Description

TYPE DE FORMATION : FORMATION INTRA/EXT

LOCALISATION : Tout le Maroc

Une bonne vente dépend de plusieurs facteurs : un bon accueil, un bon discours et surtout une bonne compréhension du besoin du client et un comportement adapté.

La prise en charge des attentes du client est la clé d’une bonne vente et participe grandement à la qualité de l’expérience client.

Programme de formation :

Objectifs

  • Apprendre les règles de bases du service
  • Appréhender l’accueil en point de vente
  • Soigner l’image offerte au client
  • Comprendre les besoins de la clientèle

Apprendre les règles de bases du service

  • Le premier contact avec le client
  • La prise de commande et son suivi
  • La prise de congé

L’accueil au point de vente

  • L’accueil avant l’accueil
  • La gestion des attentes, l’attitude, le sourire
  • Le mécanisme psychologique lié à l’accueil
  • Les exigences des clients

Soigner l’image offerte au client

  • La présentation : La voix, la posture, le regard, les gestes
  • L’image de soi, l’image perçue par autrui
  • L’esprit d’équipe, Une bonne communication interne, la gestion de conflits

Les besoins de la clientèle

  • L’écoute active : Questionner, comprendre et reformuler
  • Faire la différence entre besoin et envie
  • Identifier les freins
  • Parler “vrai” pour vendre “plus” : Le langage sensoriel

Public Cible : vendeuses et vendeurs en VAE ou restauration rapide, épicerie  fines, traiteur.

Durée : 2 jours

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